עזרה

כאן תוכלו למצוא מידע אודות השימוש באתר ובשירותים של CellXL. כמו כן, תמצאו כאן תשובות לשאולות נפוצות של המשתמשים בשירותים שלנו.

הזמנת שירותים

איך להזמין שירות דרך האתר?

אם עדין לא נרשמתם:

• אנא קראו את מדור "תקנון השרות" ואת מדור "פרוט השרותים ועלותם";
• בחרו בשירות שהינכם מעוניינים בו;
• הזינו בעמוד השירות את מספר הסלולארי שלכם והקליקו על כפתור "המשך";
• במשך דקה או שתיים תקבלו הודעתSMS עם הסיסמה;
• מיד לאחר מכן יופיע באתר דף עם טופס חדש בו תצטרכו להזין את הסיסמה שקיבלתם;
• הזינו את הסיסמה שקיבלתם באמצאות הודעת SMS בשדה המתאים, ולאחר מכן הקליקו על "המשך";
• יופיע כפתור "להוריד את השירות". הקליקו על הכפתור;
• במשך דקה או שתיים תתקבל הודעה עם קישור WAP להורדת השירות שהזמנתם;
• עברו לקישור להורדה. תתבצע הורדת השירות שהזמנתם למכשירכם. אנא זכרו שיש לשמור את השירות.

אם נרשמתם בעבר ויש בידכם הסיסמה האישית שלכם עבור השירותים של פורטל CellXL:

• בחרו בשירות שהינכם מעוניינים בו;
• בעמוד של השירות הזינו את מספר הסלולארי ואת הסיסמה שלכם, הקליקו על כפתור "כניסה";
• לאחר מכן יופיע כפתור "להוריד את השירות". הקליקו על הכפתור;
• במשך דקה או שתיים תתקבל הודעה עם קישור WAP להורדת השירות שהזמנתם;
• עברו לקישור להורדה. תתבצע הורדת השירות שהזמנתם למכשירכם. אנא זכרו שיש לשמור את השירות.

אם כבר נכנסתם לפרופיל שלכם דרך האתר:

• בחרו בשירות שהינכם מעוניינים בו;
• לאחר מכן יופיע כפתור "להוריד את השירות". הקליקו על הכפתור;
• במשך דקה או שתיים תתקבל הודעה עם קישור WAP להורדת השירות שהזמנתם;
• עברו לקישור להורדה. תתבצע הורדת השירות שהזמנתם למכשירכם. אנא זכרו שיש לשמור את השירות.

כיצד ניתן להוריד את השירות של CellXL אשר פורסם בעיתון או בטלוויזיה?

יש להשתמש בקוד של השירות אשר פורסם בעיתון או בטלוויזיה. הקוד מורכב מספרות או מאותיות.
הפעולות הדרושות לקבלת השירות:

• נא לעיין בתנאי השימוש ובמחירון השירותים. מידע זה מופיע תמיד בפרסומת ו/או בדפי האתר*.
• בחרו בשירות שהנכם מעוניינים בו;
• שלחו הודעת SMS עם קוד השירות למספר 7060 (או למספר אחר שצוין בפרסומת);
• במשך דקה או שתיים תתקבל הודעה עם קישור WAP להורדת השירות שהזמנתם;
• עברו לקישור להורדה. תתבצע הורדת השירות שהזמנתם למכשירכם. אנא זכרו שיש לשמור את השירות.

* כל התנאים מפורטים במדור "תקנון השרות" ובמדור "פרוט השרותים ועלותם".

הורדת שירותים

מה זה WAP?

WAP הן רשאי התיבות של מונח Wireless Application Protocol (פרוטוקול יישומים אלחוטיים), וזה בעצם מה שנקרא האינטרנט הסלולארי. השימוש בטכנולוגיית WAP מאפשר גישה ישירה לאתרים סלולאריים באמצעות מכשיר סלולארי בלבד, ללא צורך בציוד נוסף כמו מחשב או מודם. אתרים סלולאריים מותאמים ומיועדים במיוחד עבור מכשירים סלולאריים.

באמצעות טכנולוגיית WAP ניתן להוריד תוכן טקסטואלי, תמונות בשחור-לבן, תמונות צבעונות, צלילים בפורמטים שונים (צלילים פוליפוניים, צלילים קוליים). כמובן, ניתן גם להוריד משחקים סלולאריים ויישומים המותאמים למכשירים סלולאריים, אשר יעשירו את מכשירכם בתכונות ובאפשרויות נוספות.

הזמנתם שירות אך לא קיבלתם הודעה עם הקישור WAP?
במה יכולה להיות הבעיה?

אנא וודאו כי מכשירכם מחובר לאינטרנט סלולארי וכי הגדרות החיבור מוגדרות במכשירכם בצורה תקינה. בהתאם לדגם של מכשירכם הגדירו בו את שירות ה-WAP: (“On” / “Allow All” / “Always” / “Receive all”). מומלץ להיעזר במדריך ההפעלה של מכשירכם ו/או לפנות לנציגי הרשת הסלולארית שאליה מחובר מכשירכם. להלן רשימה השאלות שיוכלו לעזור לכם בפנייה לנציגי הרשת הסלולארית שלכם:

• האם המכשיר שנמצא ברשותי מחובר לאינטרנט הסלולרי?
• יש לי מכשיר... (ציינו את שם היצרן והדגם של מכשירכם), איך אוכל להפעיל את האופציה של קבלת הודעות WAP?

בין היתר, קורה לפעמים שהודעת WAP מגיעה למכשיר אך המשתמש לא מצליח לאתר אותה כיוון שהיא לא נשמרת בתיקייה של הודעות SMS אלא בתיקייה אחרת (תלוי בדגם המכשיר). לכן מומלץ לבדוק קודם האם זה מה שקורה כאשר אינכם מצליחים לראות את ההודעה (ראו מקרה: "הודעת קישור הגיעה אך אינכם מצליחים למצוא אותה").

הודעת קישור הגיעה אך אינכם מצליחים למצוא אותה

על מנת להוריד את השירות שהזמתם, יש צורך בהודעת קישור WAP. לאחר ביצוע ההזמנה נשלחת למכשירכם הודעת קישור WAP. היא יכולה להישמר בתיקיות שונות במכשיר הסלולארי (תלוי בדגם של המכשיר). להלן מספר דרכים למציאת הודעה:

מכשירי Nokia:
Services > Settings > Service Inbox settings
Messaging > Settings > Service Msg.
מכשירי Motorola:
Messages > Browser Msgs > Menu Button > Browser Msg Setup
Messages > Browser Messages > Browser Msg Setup
מכשירי LG:
Internet > Push Messages > Receive
מכשירי Samsung:
Fun Box > WWW Services > Push Messages > Setting
Fun Box > WAP Browser
Messages > Push Messages
מכשירי Sony-Ericsson:
Messaging > WAP Push > Allow Push
WAP Services > Push Messages
Messaging > WAP Push

אם עדיין לא הצלחתם למצוא הודעת קישור, נסו למצוא פתרון בעזרת המדריך להפעלת מכשירכם או/ו פנו לנציגי הרשת הסלולארית שלכם. להלן הדוגמה לשאלה שתעזור לכם בפנייה לרשת: יש לי מכשיר... (יש לציין את שם היצרן והדגם של מכשירכם), איך אוכל לברר באיזו תיקייה נשמרות הודעות קישורי WAP במכשיר שלי?

מה אני עושה עם הקישור שקיבלתי?

• פתחו את ההודעה שקיבלתם מ-CellXL ;
• עברו לקישור שקיבלתם*, ולאחר מספר שניות תתחברו לפורטל CellXL ;
• מיד לאחר מכן יתחיל תהליך הורדת השירות מהפורטל;
• כשתהליך ההורדה יגיע לסיומו, שמרו* את השירות שהורדתם.

* מעבר לקישור ושמירת השירות מתבצעים בצורה שונה בהתאם לדגמים שונים של מכשירים. המעבר יתבצע על ידי בחירת הפונקציה "הורדה" בתפריט המכשיר או ע"י הכפתור הראשי של מכשירכם (ניתן למצוא הוראות מפורטות במדריך להפעלת מכשירכם או דרך אתר אינטרנט של יצרן מכשירכם).

שימו לב! בזמן הורדת השירות אין ללחוץ "הפסק הורדה". יש תמיד לחכות עד לסיום ההורדה.

מה עושים כשקיבלתם הודעת קישור WAP, אך אתם לא מצליחים לעבור לקישור?

וודאו כי מכשירכם מחובר לאינטרנט הסלולארי. פנו לנציגי הרשת הסלולארית שלכם כדי לבדוק הגדרות או להגדיר מחדש את הגדרות האינטרנט הסלולארי במכשירכם. להלן דוגמה לשאלה שתעזור לכם בפנייה לרשת: יש לי מכשיר... (יש לציין את שם היצרן והדגם של מכשירכם), קיבלתי הודעת קישור WAP אבל אני לא מצליח/ה להשתמש בקישור. במה יכולה להיות הבעיה?

כיצד אוכל לברר אילו סוגי השירותים קיימים בפורטל ומה אני מקבל/ת בתמורה?

בעמוד הבית של כל מדור (פוליפוניה, מנגינות קוליות, קולות מצחיקים, טפטים, אנימציות, ערכות נושא, משחקים ויישומים, וידאו וכד') תמצאו תיאור קצר של השירות הרלוונטי. מתוך התיאור תוכלו להבין מה אתם מקבלים בתמורה. אנו ממליצים מאוד לעיין בתיאור של שירות מסוים לפני שאתם הורדתו.

הרשמה

איך נרשמים בפורטל CellXL?

בכדי להירשם בפורטל ולקבל אפשרות להורדת השירותים שלנו, יש לבצע פעולות הבאות:

• לעבור למדור באתר (קישור למדור ההרשמה נמצא למעלה בצד שמאל של כל דף הפורטל);
• במדור הרשמה עקבו אחרי הוראות הבאות: הזינו את מספר הטלפון הסלולארי שלכם. לחצו על כפתור "קבל סיסמה".
• במשך דקה או שתיים תקבלו הודעתSMS עם הסיסמה;
• לאחר מכן יופיע באתר דף עם טופס חדש בו תצטרכו להזין את הסיסמה שלכם;
• הזינו את הסיסמה שקיבלתם באמצעות הודעת SMS בשדה המתאים ולאחר מכן הקליקו על "הרשמה";
• זכרו או רשמו לעצמכם את הסיסמה שקיבלתם, כדי להשתמש בה בעתיד.

יש לציין כי טופס ההרשמה מופיע בדף של כל שירות באתר.

מה לעשות במקרה ששכחתי את הסיסמה שלי?

אם שכחתם סיסמה, הקליקו על הקישור "שכחתי סיסמא" שנמצא למעלה בצד שמאל של כל דף הפורטל. עקבו אחרי ההוראות הבאות:

• הקלידו את מספר הטלפון הסלולארי שלכם ולחצו על כפתור "שחזור סיסמה".
• במשך דקה או שתיים תתקבל במכשירכם הודעת SMS עם הסיסמה שלכם. אנא זכרו או שמרו את הסיסמה.

איך אוכל לשנות את הסיסמא שלי?

• כדי לשנות סיסמא אתם אמורים לבצע התחברות לאתר (ז"א אתם אמורים להכניס מספר הסלולארי והסיסמא בשדות הנמצאים למעלה בצד שמאל בכל דף של הפורטל וללחוץ על הכפתור "כניסה");
• אחרי תהליך התחברות כנסו למדור "CellXL שלי" (קישור למדור זה יופיע בצד שמאל בכל דף של הפורטל אחרי ביצוע תהליך התחברות לפורטל);
• בתפריט "שינוי סיסמא" הכניסו את הסיסמא הישנה שלכם, הכניסו פעמיים את הסיסמא החדשה (פעם שנייה לשם וידוי סיסמא), לחצו על הכפתור "שינוי סיסמא".

כיצד אוכל לראות את סטאטוס המנוי שלי בפורטל?

• לצפייה בסטאטוס הנוכחי שלכם אתם אמורים לבצע התחברות לאתר (ז"א אתם אמורים להכניס מספר הסלולארי והסיסמא בשדות הנמצאים למעלה בצד שמאל בכל דף של הפורטל וללחוץ על הכפתור "כניסה");
• אחרי תהליך התחברות כנסו למדור "CellXL שלי" (קישור למדור זה יופיע בצד שמאל בכל דף של הפורטל אחרי ביצוע תהליך התחברות לפורטל);
• בתפריט "סטאטוס המנוי" תוכלו למצוא כל המידע אודות סטאטוס הנוכחי שלכם.

כיצד ניתן לבטל רישום לשירותי CellXL?

אם אינכם מעוניינים יותר להשתמש בשירותים של CellXL, שלחו הודעת SMS עם המילה STOP למספר 7060.

שירותים ומחירים

מהי עלות של שירותי CellXL?

מידע המלא אודות השירותים ותנאי קבלת השירותים תוכלו למצוא במדור "פרוט השרותים ועלותם".

מהם תנאים לקבלת שירותי CellXL?

כל התנאים לקבלת שירותי CellXL תוכלו למצוא במדור "תקנון השרות" ומדור "תקנון השרות".