צור קשר

אם יש לכם שאלות, אם נתקלתם בבעיה טכנית כלשהי או אם יש לכם הצעה בנוגה לשימוש בפורטל או בשירותים המוצעים בו, הינכם מוזמנים לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר.

שימו לב! יש לתאר כל בעיה או שאלה באופן מדויק ומפורט. במידה שאינכם מצליחים להפעיל פונקציה מסוימת באתר או כאשר הינכם מקבלים הודעת שגיאה, חובה לתאר את הפעולה שביצעתם באתר ולציין את תוכן הודעת השגיאה שנתקבלה. כמו כן, אנא ציינו תאריך ושעת התקלה. יש למלא את כל השדות המסומנים בכוכבית (*) ולציין את כל הפרטים הדרושים. הזנת פרטים מלאים ומפורטים לטופס הפנייה תאפשר לנציגי התמיכה הטכנית שלנו ליצור אתכם קשר בהקדם.

השדות המסומנים בכוכבית (*) הינם שדות חובה.

כיצד יש לנסח שאלות המופנות אל מוקד התמיכה:
אנא נסחו את תוכן הודעותיכם המופנות אל מוקד התמיכה בהתאם לדוגמאות המובאות להלן. נא לציין את כתובות העמודים שבהם היו שגיאות, ואת שעת התקלה. נא לתאר את הפעולה שביצעתם, מה הצלחתם לבצע ומה לא. כפי שאמור לעיל, זה יעזור לנו להתייחס אל בעיתכם ולפתור אותה באופן מהיר ויעל יותר. תודה.

דוגמה מס' 1: לא מליח להירשם באתר.
ניסיתי להירשם באתר. נכנסתי לעמוד ההרשמה (כתובת: http://www.cellxl.co.il/registration/). בעמוד זה הזנתי את מס' הסלולארי שלי: 0541234567. לאחר מכן הועברתי לדף שבו הופיעה הודעה שהסיסמה נשלחה למכשיר הסלולארי שלי, אך שום הודעה לא נתקבלה. ניסיתי להירשם ב-1 למרץ, בסביבות שעה 12:00. כיצד אוכל להירשם לשירות ולהוריד תכנים?

דוגמה מס' 2: לא מצליחה להוריד מנגינה.
נרשמתי באתר ב-3 למרץ, בערך בשעה 14:00. בחרתי בשירות מנגינה קולית, את השיר "יפה שלי" של אייל גולן. הגעתי לעמוד השירות ולחצתי "הורדה". לאחר מכן קיבלתי SMS עם קישור WAP, אך אני לא מצליחה לפתוח את הקישור. במה יכולה להיות הבעיה?

דוגמה מס' 3: שגיאה באתר.
נרשמתי לאתר והצלחתי גם להוריד מספר תכנים. אבל כשאני מנסה להוריד משחק "גלגל המזל", אני מגיע לדף של השירות ומקבל שגיאה 404. אתמול ניסיתי להגיע לעמוד הזה מספר פעמים ועדין קיבלתי אותה שגיאה.